Dúvidas? Perguntar! Não? Confirmar!

Seja em projetos mais estruturados ou em outros mais flexíveis e dinâmicos como os de Analytics e BI (A&BI), a comunicação é um dos eixos determinantes de sucesso (ou insucesso) para alcançar os objetivos – a começar pelos próprios objetivos e os seus eventuais efeitos colaterais. Até equipes qualificadas e experientes em projetos de A&BI se expõem a falhas sem uma boa prática de comunicação.

A comunicação em foco

Importante considerar na formação das equipes pessoas com perfis adequados a cada tipo de projeto incluindo aspectos técnicos, culturais e organizacionais. Todas as metodologias sugerem uma boa formação da equipe, a apresentação e discussões adequadas no briefing e o acompanhamento das etapas do projeto. No entanto, no mundo real vários fatores fazem com que isto não ocorra efetivamente.

O risco das suposições e das “evidências”

A suposição de que certos tópicos são óbvios ou suficientemente assimilados pela equipe sem que haja uma adequada aferição pode resultar em falhas relevantes e desacordos em relação ao resultado final. O “óbvio inferido” é causa de muitos problemas.

É nos detalhes que reside o perigo

Mesmo quando o fluxo de comunicação parece fluir bem, podem ocorrer equívocos em detalhes que impactam nos resultados.

É o caso de quando confiamos demasiado na “memória”. Boas ideias, orientações e procedimentos podem se perder ou ser mal implementados pelo simples fato de não terem sido adequadamente anotados e comunicados.

Novamente, o excesso de confiança ou a postura de assumir como “evidente” determinado conhecimento podem gerar dificuldades que seriam evitadas.

Dúvidas? Perguntar! Sem dúvidas? Confirmar!

Projetos de A&BI lidam com abstrações, ideias, projeções em ambientes complexos. Um prato cheio para interpretações, definições e percepções diversas.

Além da complexidade tecnológica, grandes desafios residem em outros fatores, tais como: o próprio objetivo do projeto; e principais resultados esperados; reconhecimento dos processos envolvidos; identificação e validação de dados; atribuições e responsabilidades das pessoas e, até detalhes teoricamente mais simples como aspectos visuais.

Muita coisa para dar errado, ou mesmo que “certas”, não de acordo com as expectativas de muitos. É preciso deixar claro os objetivos e resultados (e riscos) do projeto e não deixar que cada um “imagine” como serão.

Conclusão

Estabelecer uma boa comunicação com as formalizações adequadas é um fator indispensável para ter boas chances de sucesso.

Simples assim - mas diferente de fácil assim.

*Baseado e adaptado por Hermes Freitas de um artigo de Allan Ferreira (ADENTIS – Portugal)